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北京西站(微博)城管分隊(duì)5名80后城管隊(duì)員，在巡查的同時(shí)為旅客解答各種問題，并把普遍性的問題隨時(shí)發(fā)到微博和論壇上，方便旅客乘車。昨天，記者跟隨這些城管隊(duì)員，了解了他們春運(yùn)期間的工作。
5個(gè)人都是80后
昨天，在西站城管分隊(duì)指揮中心，記者見到了李然等5名80后城管隊(duì)員。李然說，由于他們負(fù)責(zé)西站地區(qū)的環(huán)境秩序，因此跟旅客打交道特別多，在巡查的時(shí)候，經(jīng)常有旅客向他們?cè)儐栆恍﹩栴}。去年，李然開通了自己的微博，把一些常見的乘客問題和解答發(fā)到網(wǎng)上，引起網(wǎng)友的關(guān)注。今年，除了李然，另外4名同事趙鵬、張斌、鄧晶和陳鋮也志愿加入進(jìn)來，并在新浪上注冊(cè)了“Hold住春運(yùn)西站服務(wù)隊(duì)(微博)”的微博，這也是北京城管系統(tǒng)首個(gè)官方認(rèn)證的微博。這5名隊(duì)員分布在北京西站北廣場(chǎng)、南廣場(chǎng)、地下廣場(chǎng)和應(yīng)急指揮中心等不同的地點(diǎn)，隨時(shí)解答旅客的問題，幫助旅客進(jìn)站乘車。
回答不上就幫問
昨天上午，記者跟隨李然一起來到北京西站北廣場(chǎng)。李然剛走到北廣場(chǎng)，就有一家3口上前咨詢。他們買了1月19日去邯鄲的火車票，想改簽到18日，不知道能不能改。李然一時(shí)也解答不出來，就帶著3個(gè)人來到火車站的咨詢室。但火車站工作人員表示，雖然按照規(guī)定可以改簽，但由于18日的車已經(jīng)沒票，所以無法改簽。雖然沒能改簽，但這一家3口還是對(duì)李然表示感謝。記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于多數(shù)旅客的問題，李然都能在第一時(shí)間回答出。李然說，北京西站的地圖和路過的公交車，幾乎已經(jīng)印在腦子里，“都不用查”。李然在北廣場(chǎng)巡查的近一個(gè)小時(shí)里，碰到了十多個(gè)旅客的咨詢。李然表示，正是因?yàn)樗麄兇┲@身城管制服，旅客才會(huì)相信他們。
在北廣場(chǎng)巡查了一番，李然回到了指揮中心，把剛才碰到的問題和解答過程發(fā)到了網(wǎng)上。李然說，這樣一來，看了的旅客再碰到這種問題，就節(jié)省了時(shí)間和精力。
分享訂票小竅門
李然等5個(gè)人把微博內(nèi)容分成3個(gè)方面，分別是春運(yùn)提示、春運(yùn)看看和春運(yùn)說說，內(nèi)容多是一些實(shí)用性的信息，以及北京西站實(shí)時(shí)的交通、人流狀況，“及時(shí)地讓網(wǎng)友知道北京西站的情況，旅客可以根據(jù)自己的情況做出選擇”。
李然說，雖然做城管隊(duì)員對(duì)一些問題可能不夠?qū)I(yè)，但可以作為溝通橋梁。還有網(wǎng)友問訂票電話很難打進(jìn)去，李然以前聽說前面加上外地的區(qū)號(hào)更好打，這次有旅客問起，李然親自試驗(yàn)了一次，果然很快就打進(jìn)去了。李然也把自己的親身體驗(yàn)跟網(wǎng)友分享，“可能不夠官方，但好方法值得分享”。
針對(duì)李然等人的做法，有網(wǎng)友也有不同看法，有網(wǎng)友稱作為城管，就應(yīng)該查抄無照商販，做這些是不務(wù)正業(yè)。趙鵬說，做這些事本來都是他們自愿的一個(gè)行為，網(wǎng)友有不同的看法，可能是看問題的角度不同。作為火車站的城管，當(dāng)然就應(yīng)該為旅客服務(wù)，這跟城管執(zhí)法并不沖突。 |
