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家樂(lè)福等超市的“價(jià)簽戲法”將遭處罰。發(fā)改委昨日公布，經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪在一些城市的部分超市存在“虛構(gòu)原價(jià)”、“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”等多種價(jià)格欺詐行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。目前，發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門處理，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元罰款。
披露四種欺詐手段
發(fā)改委昨日公布了“虛構(gòu)原價(jià)”、“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”、“不履行價(jià)格承諾”、“誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示”四種價(jià)格欺詐手段及典型案例。
比如，長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣套”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷價(jià)每套50.70元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套119元；上海市家樂(lè)福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.80元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49.00元；昆明市家樂(lè)福白云店銷售老樹(shù)普洱茶，宣傳海報(bào)標(biāo)價(jià)為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每盒120元；昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售特色魷魚(yú)絲，銷售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每袋13.80元。
據(jù)發(fā)改委披露，家樂(lè)福在長(zhǎng)春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長(zhǎng)沙等6個(gè)城市的部分超市存在價(jià)格欺詐行為。此外，沃爾瑪在沈陽(yáng)、南寧和重慶等3個(gè)城市存在價(jià)格欺詐行為。
發(fā)改委有關(guān)人士表示，上述行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營(yíng)者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”，同時(shí)也違反了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價(jià)格欺詐的違法行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
要求全國(guó)超市自查
1月18日以來(lái)，多家媒體報(bào)道稱家樂(lè)福在北京、上海等地的部分超市存在價(jià)格欺詐行為。家樂(lè)福方面一直沒(méi)有給予回應(yīng)。
昨日，發(fā)改委表示，近日多地消費(fèi)者舉報(bào)“家樂(lè)福等部分超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”，發(fā)改委立即部署各地價(jià)格主管部門，結(jié)合正在開(kāi)展的春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。
發(fā)改委昨日要求，全國(guó)所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者立即組織開(kāi)展一次自查，認(rèn)真核對(duì)所售商品是否存在價(jià)簽標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)格不一致、促銷標(biāo)示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問(wèn)題，多收消費(fèi)者價(jià)款的，要全額予以清退。此外要求各級(jí)物價(jià)主管部門加強(qiáng)春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格檢查，嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，對(duì)有屢查屢犯等情形的，要從重處理；對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請(qǐng)有關(guān)部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
發(fā)改委提醒，消費(fèi)者春節(jié)期間到超市、商場(chǎng)購(gòu)物要仔細(xì)觀察價(jià)簽標(biāo)價(jià)和促銷宣傳，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格違法行為的，及時(shí)撥打12358價(jià)格舉報(bào)電話，向價(jià)格主管部門反映情況，提供線索。 本報(bào)記者 鐘晶晶
價(jià)格欺詐四招術(shù)
虛構(gòu)原價(jià)
上海市家樂(lè)福聯(lián)洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋14.80元、現(xiàn)價(jià)每袋6.90元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.40元。
哈爾濱市家樂(lè)福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每包5.9元、現(xiàn)價(jià)每包3.45元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每包3.8元。
沈陽(yáng)市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級(jí)餃子粉”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、現(xiàn)價(jià)每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。
低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算
上海市家樂(lè)福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.80元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49.00元。
昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售梗冠綠色盤錦大米，標(biāo)價(jià)為每袋64.6元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋69.7元。
重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音，價(jià)簽標(biāo)示零售價(jià)每袋29元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋39.8元。
不履行價(jià)格承諾
昆明市家樂(lè)福白云店銷售老樹(shù)普洱茶，宣傳海報(bào)標(biāo)價(jià)為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每盒120元。
上海市家樂(lè)福張江店銷售開(kāi)心果，廣告宣傳每斤43.98元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每斤45.88元。
哈爾濱市家樂(lè)福會(huì)展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷售中沒(méi)有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷售。
誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示
昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售特色魷魚(yú)絲，銷售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”， 誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每袋13.80元；銷售2000克火腿禮盒，銷售價(jià)格為每盒168元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“16”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每盒16.80元。
(來(lái)源：發(fā)改委)
■ 專家觀點(diǎn)
先提價(jià)再打折“屬行業(yè)潛規(guī)則”
針對(duì)發(fā)改委指家樂(lè)福等超市存在的價(jià)格欺詐行為，北京商業(yè)聯(lián)合會(huì)理事、北京供貨商聯(lián)盟主任姚文華昨天表示，“這些屬于行業(yè)潛規(guī)則�！�
姚文華表示，發(fā)改委定義的超市“虛構(gòu)原價(jià)”，也就是先提高商品原價(jià)，再打折促銷，這種手段在行業(yè)中普遍存在。至于，以低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算以及商超不履行價(jià)格承諾，這種行為在行業(yè)中也是存在的。
“不少超市都曾經(jīng)用這些方法對(duì)顧客進(jìn)行長(zhǎng)期欺詐，可以說(shuō)是行業(yè)潛規(guī)則。只有極少數(shù)細(xì)心的顧客能夠在事后發(fā)現(xiàn)并找回來(lái)�！� 姚文華說(shuō)，而超市方面通常以“這是工作上的疏忽”或者“未及時(shí)更改價(jià)簽”為由做出解釋，并通過(guò)道歉、贈(zèng)送禮品等方式來(lái)善后。
姚文華建議，有關(guān)部門應(yīng)建立長(zhǎng)期且行之有效的監(jiān)管機(jī)制，而不只是一時(shí)的抽檢。
“價(jià)格欺詐是不誠(chéng)信的表現(xiàn)”
行業(yè)資深營(yíng)銷策劃專家穆峰昨天表示，如果超市商品的實(shí)際結(jié)算價(jià)高于價(jià)簽標(biāo)價(jià)是一個(gè)普遍現(xiàn)象，那么這里面一定存在人為的因素，但如果只是個(gè)別商品出現(xiàn)這種情況，那有可能是系統(tǒng)仍未更新。
而對(duì)于誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示，比如銷售價(jià)格為138元，價(jià)簽用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，穆峰說(shuō)，這是商家一種為了多銷售的“技巧”，這種現(xiàn)象在出租柜臺(tái)上比較普遍。
穆峰認(rèn)為，發(fā)改委這次對(duì)家樂(lè)福等超市做出處罰，可能也與零供矛盾有一定的關(guān)系�！凹覙�(lè)福與康師傅之間的零供關(guān)系事件，不僅是廠商之間的矛盾，也損害到了消費(fèi)者的利益。”
穆峰說(shuō)，“家樂(lè)福、沃爾瑪這種零售業(yè)巨頭對(duì)于中小供應(yīng)商的克扣已經(jīng)非常嚴(yán)重。如果在銷售時(shí)采取價(jià)格欺詐行為，是違反商業(yè)道德的不誠(chéng)信的表現(xiàn)�！�
(范旭光)
■ 消費(fèi)者說(shuō)
“虛構(gòu)價(jià)格其他超市也存在”
昨日，在家樂(lè)福國(guó)展店，購(gòu)物的人流依舊熙熙攘攘。
對(duì)于虛構(gòu)價(jià)格一事，昨日一位剛結(jié)完賬的消費(fèi)者說(shuō)，之前并未注意過(guò)，多是看到打折優(yōu)惠就買了，結(jié)賬時(shí)很少逐個(gè)去核對(duì)。
另一消費(fèi)者昨日反映，不僅僅是家樂(lè)福、沃爾瑪，虛構(gòu)價(jià)格的事情在其他商超也存在。該消費(fèi)者說(shuō)：“有次在某超市購(gòu)物，標(biāo)價(jià)十幾塊的東西，結(jié)賬時(shí)變成二十幾塊。發(fā)現(xiàn)后跟收銀員說(shuō)，收銀員說(shuō)可能是拿錯(cuò)了，于是退貨。”
消費(fèi)者王先生說(shuō)，“有次在商場(chǎng)買鞋，一雙鞋特價(jià)199元，結(jié)賬時(shí)變成289元。跟對(duì)方交涉，對(duì)方稱掃出來(lái)多少就是多少，以掃描價(jià)格為準(zhǔn)。那么大的價(jià)簽標(biāo)的199元，標(biāo)多少錢就要按多少錢賣。對(duì)方請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，按特價(jià)賣給我了�！�
“其實(shí)這事挺普遍，整頓一下非常有必要。尤其是超市，長(zhǎng)長(zhǎng)的結(jié)賬單，要看清記清某件商品有沒(méi)有兩套價(jià)格，是很難的……”昨日有消費(fèi)者說(shuō)。
據(jù)央廣《經(jīng)濟(jì)之聲》報(bào)道，在北京市朝陽(yáng)區(qū)的家樂(lè)福姚家園店有消費(fèi)者表示，購(gòu)買了一條腰帶，看到的價(jià)簽是40多元，但付款時(shí)卻是69元；另一個(gè)消費(fèi)者反映，買了兩個(gè)小勺，超市里看的價(jià)格是4.3元，但付款時(shí)小票打出來(lái)卻是7.8元。
(李靜)
■ 網(wǎng)上調(diào)查
網(wǎng)友簽名抗議價(jià)格欺詐行為
本報(bào)訊 (記者鐘晶晶)截至昨日下午5時(shí)，在鳳凰網(wǎng)的《家樂(lè)福中國(guó)亂象》專題上簽名抗議家樂(lè)福違規(guī)的人數(shù)已達(dá)12243人。
統(tǒng)計(jì)顯示，簽名的網(wǎng)友分布在北京、上海、廣東、江蘇、安徽等18個(gè)省市，其中北京人數(shù)最多，其次為廣東、江蘇和上海。
在發(fā)改委發(fā)布查處家樂(lè)福價(jià)格欺詐行為后，有網(wǎng)友認(rèn)為對(duì)于家樂(lè)福的欺詐行為政府終于出手了，有的則認(rèn)為家樂(lè)福的招術(shù)是很多大賣場(chǎng)都有的情況，相關(guān)部門需長(zhǎng)期監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐行為。 |
