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昨天，東莞市政府采購(gòu)網(wǎng)正式發(fā)布了“東莞市預(yù)約服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目”采購(gòu)公告，這標(biāo)志著覆蓋全市2300多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)建設(shè)有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
東莞市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2007年6月1日東莞市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局開通了東莞市網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，但無論是市級(jí)平臺(tái)，還是各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)通道，平均預(yù)約率僅在10%左右。全市醫(yī)療預(yù)約服務(wù)資源管理分散，難以集中共享醫(yī)療服務(wù)資源，難以實(shí)現(xiàn)多渠道預(yù)約服務(wù)是最大的問題。
東莞市預(yù)約服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)建成之后，將與社會(huì)已有的各個(gè)預(yù)約渠道互通共享，實(shí)現(xiàn)多渠道預(yù)約服務(wù)，方便老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，改善患者就診體驗(yàn)，提高社會(huì)滿意度，實(shí)現(xiàn)分級(jí)醫(yī)療、有序轉(zhuǎn)診的就醫(yī)格局。
現(xiàn)狀：3家醫(yī)院一年無人預(yù)約看病
去醫(yī)院看病，不少患者都深受排長(zhǎng)隊(duì)之苦。為方便就醫(yī)，2007年，東莞已建立了全市統(tǒng)一的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。2012年，平臺(tái)升級(jí)實(shí)現(xiàn)了三市跨區(qū)域預(yù)約掛號(hào)。
然而，盡管全市預(yù)約掛號(hào)推行了多年，但仍不受市民追捧。東莞市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局（以下簡(jiǎn)稱“市衛(wèi)生計(jì)生局”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全市現(xiàn)有40多家醫(yī)院加入到了統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，每天提供的醫(yī)生預(yù)約號(hào)源高達(dá)5.2萬，少則3萬，“實(shí)際真正來預(yù)約掛號(hào)的市民卻比較少，日均最高僅5000人，僅占1/10左右�！�
東莞市衛(wèi)生計(jì)生局提供了2014年全市45家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)量統(tǒng)計(jì)表，預(yù)約量最多的是東莞市婦幼保健院，東莞市人民醫(yī)院排在第二。對(duì)比這些數(shù)字，可以非常直觀地發(fā)現(xiàn)，眾多鎮(zhèn)街醫(yī)院預(yù)約量少得可憐，一年下來預(yù)約的數(shù)字竟然是1、2、3，還有3家醫(yī)院是0。“無論是市級(jí)平臺(tái)，還是各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)通道，預(yù)約診療率均不高。多家市級(jí)醫(yī)院平均預(yù)約率僅在10%左右。僅個(gè)別醫(yī)院預(yù)約率略高，市民預(yù)約多集中在大型三級(jí)醫(yī)院，但是大型醫(yī)院放號(hào)數(shù)量和預(yù)約總數(shù)相差很大�！边@名負(fù)責(zé)人說。
分析：“信息孤島”難以共享資源
對(duì)于預(yù)約遇冷的原因，市衛(wèi)生計(jì)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說，東莞預(yù)約服務(wù)信息化管理起步較早，建有東莞市網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，同時(shí)東莞各醫(yī)院也開通了自己的就診通道，東莞各大醫(yī)院形成“信息孤島”，服務(wù)資源不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)無法連續(xù)性保障，缺乏全市性的總體規(guī)劃和整體部署。
正是因?yàn)槿懈黝愥t(yī)療服務(wù)資源分散在各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)等，沒有形成大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)，全市衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)資源數(shù)據(jù)難以集中共享醫(yī)療服務(wù)資源。
此外，難以實(shí)現(xiàn)多渠道預(yù)約服務(wù)。由于全市各類醫(yī)療服務(wù)資源分散，且沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約資源庫，難以將資源分享給社會(huì)已有的各個(gè)預(yù)約渠道。
市民就診預(yù)約服務(wù)存在碎片化，僅提供了線上的預(yù)約掛號(hào)，而缺乏對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保障，沒有實(shí)現(xiàn)市民來到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的全流程服務(wù)，且線上預(yù)約只有預(yù)約醫(yī)生，沒有預(yù)約護(hù)理、藥品、床位、檢查、辦證等便民內(nèi)容。
未來：整合資源提供多渠道預(yù)約服務(wù)
未來，東莞市預(yù)約服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)將改變這種局面。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市衛(wèi)生計(jì)生局預(yù)約服務(wù)管理平臺(tái)主要建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，其核心是整合預(yù)約服務(wù)資源、形成全市統(tǒng)一號(hào)源池，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)、流程、服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)渠道方面將利用電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等社會(huì)現(xiàn)有的、覆蓋社會(huì)市民和家庭的多個(gè)預(yù)約渠道，以及社會(huì)預(yù)約診療服務(wù)渠道、深莞惠預(yù)約服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)、社保管理系統(tǒng)、市電子政務(wù)共享平臺(tái)，及其他省市預(yù)約平臺(tái)，給老百姓提供多渠道預(yù)約服務(wù)，包括微信、QQ預(yù)約，手機(jī)APP預(yù)約，自助終端預(yù)約，網(wǎng)站預(yù)約，人工電話預(yù)約；醫(yī)院與社區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)互通，共享醫(yī)療服務(wù)資源，需要轉(zhuǎn)診或醫(yī)療支持的市民，可預(yù)約安排去各個(gè)醫(yī)院。
醫(yī)療預(yù)約統(tǒng)一平臺(tái)還將與社區(qū)居民健康檔案管理系統(tǒng)、社保管理系統(tǒng)對(duì)接，與微信、APP等技術(shù)路徑融合；要識(shí)別健康檔案中的活檔案和“僵尸”檔案，完善信息數(shù)據(jù)庫，確保信息互通互聯(lián)、實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)預(yù)約信息與個(gè)人健康檔案一一對(duì)應(yīng)，避免形成信息碎片化。
門診鋼琴演奏 緩解焦慮情緒
廣州日?qǐng)?bào)訊 （記者汪萬里攝影報(bào)道）這兩天，到東莞市婦幼保健院就診的患者發(fā)現(xiàn)，門診大廳多了一臺(tái)純白色的三角鋼琴，不時(shí)有醫(yī)護(hù)人員和志愿者在彈奏。
東莞市婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，和引進(jìn)小丑醫(yī)生一樣，醫(yī)院希望通過彈奏鋼琴曲幫助患病中的小朋友和焦急等待就診的家長(zhǎng)朋友緩解焦慮。
對(duì)于市婦幼保健院這一做法，東莞市衛(wèi)生計(jì)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)人袁偉芬點(diǎn)了個(gè)大大的贊，他鼓勵(lì)醫(yī)院應(yīng)該給患者更多類似的人文關(guān)懷。
東莞市婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這臺(tái)純白色的鋼琴是上個(gè)月開始放在醫(yī)院門診大廳的，醫(yī)院志愿者辦公室會(huì)安排有音樂專長(zhǎng)的志愿者或醫(yī)護(hù)人員定期到醫(yī)院進(jìn)行鋼琴演奏，一般一周一次左右。醫(yī)院希望通過演奏耳熟能詳?shù)匿撉偾�，讓患病中的小朋友和焦急等待就診的家長(zhǎng)緩解焦慮，使心靈得到安慰，目前患者反響不錯(cuò)。
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