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一男性乘客在乘坐地鐵時(shí)，故意先后六次將腳伸進(jìn)車(chē)門(mén)，地鐵門(mén)因此連續(xù)被彈開(kāi)，導(dǎo)致列車(chē)車(chē)門(mén)系統(tǒng)“死機(jī)”。無(wú)奈之下，地鐵司機(jī)利用車(chē)上廣播怒罵該乘客。地鐵司機(jī)因此受罰。日前，上海地鐵公布的這一處理結(jié)果引起網(wǎng)友熱議。
22日上海地鐵4號(hào)線。當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱，涉事司機(jī)在事后調(diào)查時(shí)反映，當(dāng)時(shí)一名身穿紅衣的男子正在站臺(tái)上打電話。列車(chē)進(jìn)站停靠后，其他乘客均能有序上下車(chē)。唯有這名男子將一只腳故意伸入地鐵車(chē)門(mén)中，致使車(chē)門(mén)連續(xù)6次關(guān)閉后又彈開(kāi)。最終，列車(chē)車(chē)門(mén)系統(tǒng)死機(jī)。
紅衣男子的所作所為，恰被在站臺(tái)上的涉事司機(jī)看到。于是，這名司機(jī)轉(zhuǎn)身到駕駛室里拿起話筒，通過(guò)車(chē)上廣播怒斥這名乘客：“X號(hào)車(chē)廂里的那個(gè)穿紅衣服的乘客，你腦子有病啊，不要把腳夾到車(chē)門(mén)上好吧，你一個(gè)人影響全車(chē)都開(kāi)不了，要不是我在工作我就下來(lái)抽你了，你父母住院?jiǎn)�？這么著急趕著上車(chē)！”
涉事司機(jī)稱，紅衣乘客的行為將會(huì)導(dǎo)致列車(chē)退出運(yùn)營(yíng)的危險(xiǎn)，自己一氣之下才說(shuō)出了過(guò)激言論。
上海地鐵運(yùn)營(yíng)方官方微博發(fā)布了對(duì)此事的調(diào)查結(jié)果。運(yùn)營(yíng)方稱：6月22日4號(hào)線司機(jī)人工廣播用語(yǔ)不當(dāng)情況屬實(shí)，依照相關(guān)規(guī)定已對(duì)該司機(jī)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，在此向大家深表歉意！運(yùn)營(yíng)方將進(jìn)一步完善人工廣播規(guī)范和人員培訓(xùn)。另外，提醒乘客，當(dāng)列車(chē)或站臺(tái)蜂鳴器響時(shí)應(yīng)停止上下車(chē)，切勿沖搶車(chē)門(mén)，以免發(fā)生意外，影響運(yùn)營(yíng)安全。感謝網(wǎng)友乘客幫助我們改進(jìn)工作。
不過(guò)，這一調(diào)查處理結(jié)果引起不小爭(zhēng)議，絕大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，只處罰司機(jī)而不對(duì)違規(guī)乘客進(jìn)行處理有失公允。
“司機(jī)確實(shí)說(shuō)法欠妥，他應(yīng)該讓站內(nèi)工作人員和站內(nèi)民警對(duì)該乘客進(jìn)行處理。但是對(duì)于不文明的乘客地鐵公司就一點(diǎn)不處理了嗎？一味的只對(duì)自己?jiǎn)T工內(nèi)部處理來(lái)安撫不文明乘客的做法不可�。∵@一方面也更助長(zhǎng)了那些不文明乘客的囂張氣焰！”網(wǎng)友“Eric-銳銳V”說(shuō)。
“李猿兒”稱，自己曾多次遇見(jiàn)過(guò)類(lèi)似情況�！拔矣龅竭^(guò)車(chē)門(mén)正在關(guān)，還硬拉著女朋友下車(chē)把女朋友夾在車(chē)門(mén)里的，一家人硬沖門(mén)上車(chē)結(jié)果把老婆孩子夾在車(chē)門(mén)的……這些人不受點(diǎn)處罰，就永遠(yuǎn)拿自己和別人的生命當(dāng)兒戲�！�
“這種事情每天都在發(fā)生，為了工作沒(méi)有司機(jī)愿意主動(dòng)對(duì)抗乘客，只有保留著受辱后最后的一點(diǎn)尊嚴(yán)。希望乘客理解體諒工作人員的辛酸，而司機(jī)的第一守則便是在任何時(shí)候都要控制情緒保持冷靜，希望年輕的他認(rèn)清錯(cuò)誤好好反省�！本W(wǎng)友“朱_豐”說(shuō)。
也有網(wǎng)友就此提出較為中肯的建議�！皡f(xié)進(jìn)管理學(xué)院”就表示：“作為一家與上海地鐵各運(yùn)營(yíng)公司有長(zhǎng)期合作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們知道地鐵司機(jī)平時(shí)精神壓力是很大的，這次不太文明的舉止，應(yīng)該是日常工作壓力的一次爆發(fā)和宣泄，感情上可以理解，但的確不是一次好的職業(yè)化反應(yīng)。對(duì)于壓力過(guò)大的工作人群，平時(shí)HR(人力資源)部門(mén)還要多做些EAP(心理培訓(xùn)、心理咨詢)方面的工作，幫忙紓解壓力，避免負(fù)面事件�！� |
